Comment gérer un standard téléphonique ?

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La gestion d’un standard téléphonique est un élément capital dans une entreprise auquel il faut prêter la plus grande attention. Cependant, les appels peuvent rapidement s’accumuler et il devient difficile de faire face et de garder un bon service d’accueil téléphonique des clients. L’externalisation de standard se présente alors comme la solution à tous vos problèmes !

Se démarquer avec un standard externalisé

Pour une meilleure gestion de standard téléphonique, l’externalisation de ce dernier se présente comme une option très efficace comportant de nombreux avantages. En effet, en ayant recours à ce type de service, vous optimiserez le temps de vos équipes internes. Celles-ci pourront donc être employées à des tâches plus productives et ne plus avoir à gérer un standard qui leur prenait une grande partie de leur temps.

De plus, choisir un service de standard externalisé vous permettra de faire de réelles économies ! Les particuliers peuvent vous proposer plusieurs formules en fonction de votre activité et de la taille de votre structure. De ce fait, les entreprises vous aidant à la gestion de standard s’adapteront à votre budget ainsi qu’à vos besoins. Les tarifs sont clairs et transparents, vous évitez donc toute mauvaise surprise.

Les standardistes professionnels pourront prendre en charge l’intégralité de vos appels et refléter l’image et les valeurs de votre société. Ces équipes peuvent quelques fois même parler dans la langue natale de vos collaborateurs et clients, ce qui représente un atout de taille pour votre entreprise. Ainsi, cette stratégie d’accueil téléphonique contribuera à valoriser votre société !

Dans le cadre de la gestion de standard grâce à l’externalisation, les standardistes formés pour représenter votre entreprise se chargeront de plusieurs tâches comme :

  • La gestion de vos appels entrants
  • Le transfert des appels les plus importants
  • La gestion de votre agenda téléphonique
  • Le rappel de certains clients selon vos instructions
  • La gestion de tous vos messages, emails, SMS, etc.

Pour plus d’informations au sujet de l’externalisation de standard ou encore, à propos de l’accueil téléphonique, vous pouvez consulter le blog gataka qui saura vous tenir informé des dernières tendances pour lesquelles la majorité des entreprises a opté.

Tout miser sur la gestion de standard

Vous connaissez sûrement le célèbre dicton « la première impression doit être toujours la bonne » ? Dans le secteur des entreprises, cette expression est justifiée, car le premier contact est souvent déterminant en ce qui concerne les futures relations.

Ce premier contact passe généralement par votre standard, c’est pourquoi votre gestion de standard doit être optimale. La majeure partie de vos clients et clients potentiels ainsi que vos collaborateurs va passer par une communication téléphonique. Cette dernière est le fil rouge de votre relation avec les clients.

Tout va donc passer en premier lieu par le standard : les questions éventuelles des clients, leurs réclamations, leurs demandes de renseignements ou de devis, etc. Une bonne gestion de standard est ainsi primordiale afin de se démarquer de la concurrence.

C’est pourquoi en cas de surcharge d’appels, le recours à un service de standard externalisé est une option en vogue chez les entrepreneurs qui souhaitent innover. Ce service vous permettra d’assurer une permanence téléphonique à chaque instant ainsi qu’un accueil commercial de qualité.

Afin de vous conforter dans l’idée d’externaliser votre standard, vous pouvez découvrir l’article de BtoB commerce qui vous expliquera l’importance capitale d’un bon accueil téléphonique.